まずは保留と転送方法を覚える。

電話対応で使う言葉を習うよりも、まず先に習っておかなければならないことが「保留」「転送」のやり方である。

電話に出たのはいいが保留のやり 方がわからずに、保留音を流さないまま相手を待たせたり、転送の方法を間違えて電話を切ってしまったりと、「保留」「転送」の方法を知らないことによる失敗は絶えません。

なので、新しい職場に入ったら、まず先に「保留」「転送」の方法を聞きましょう。
電話の受け答えに関しては、「教えなくてもできていて当たり前」という考えをもつ先輩社員も少なくはないでしょう。しかし「保留」「転送」の方法は、電話 の機種によって異なるものですから、堂々と聞いて良いのです。

教えてもらったら、「保留」「転送」のやり方をメモしておくことも忘れないように！

慣れ ないうちは、いざというときにすぐに実行できないものです。自分の力を過信せずに、きちんとメモしておきましょう。